Analista de Customer Success (com foco em gerência de projetos)

quem somos?

A Nkey é uma empresa de co-criação de soluções digitais inteligentes para nossos clientes. Fundada em 2011 ajudamos nossos clientes a reduzirem custos e aumentarem receitas através de sua digitalização. Entregamos esse valor através da aplicação de tecnologia como meio para otimização de processos, melhoria de experiência e inovação para o negócio.

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Responsabilidades:

• Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
• Entender as necessidades dos clientes e traduzir em users stories para o time de design e desenvolvimento;
• Monitorar e evitar o churn de contas de sua base de clientes;
• Garantir a transparência do projeto por meio de uma rotina de acompanhamento e comunicação com o cliente;
• Acompanhar as métricas de seus clientes e criar ações para atingir os objetivos traçados com a equipe;
• Garantir entregas acordadas com a qualidade esperada do cliente;
• Identificar riscos e maneiras de mitigá-los;
• Ser ponte entre a equipe de desenvolvimento e o cliente, atuando como facilitador(a) da equipe de desenvolvimento;
• Fornecer orientação e suporte, especialmente no que diz respeito a refinar e gerenciar o backlog de desenvolvimento para se alinhar às expectativas de entrega;
• Orientar a equipe de auto-organização para preencher as lacunas intencionais deixadas no processo atual;
• Basear-se na experiência como líder ágil para demonstrar os melhores comportamentos e práticas para sua equipe e incentiva-la a abordar todos os problemas com uma atitude inovadora e auxiliando a equipe a aceitar mudanças.
• Remover impedimentos para a equipe de desenvolvimento
• Otimizar os processos existentes na área e criar novos conforme necessário.

Requirements And Skills

• Ter no mínimo 2 anos de experiência como Customer Success;
• Ter um mínimo de 2 anos de experiência entregando produtos ou projetos ágeis;
• Ter conhecimento de metodologias ágeis;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Habilidade de negociação;

Diferenciais

• Certificação Scrum Master licenciada;
• Formação técnica ou experiência em um campo de engenharia de software;
• Inglês e/ou Espanhol.

O QUE VOCÊ ENCONTRA POR AQUI

• Time descontraído e colaborativo;
• Trabalho remoto até o final do ano;
• Possibilidade de morar na Ilha da Magia! (Florianópolis - SC)
• Metodologias ágeis;
• Paixão por tecnologia;
• Oportunidade de compartilhar conhecimento;
• Happy hours com o time;
• Encontros semanais de conversação em inglês;
• Reembolso para cursos treinamentos.

Onde ficamos

Florianópolis! Nossa equipe está trabalhando de maneira remota neste momento, mas iremos voltar a trabalhar juntos na sede de Floripa assim que as coisas voltarem ao normal!