Nkey | Analista de Customer Success (com foco em gerência de projetos)
Nkey Analista de Customer Success (com foco em gerência de projetos)

Analista de Customer Success (com foco em gerência de projetos)

Código da Vaga: 2052530

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

quem somos?

A Nkey é uma empresa de co-criação de soluções digitais inteligentes para nossos clientes. Fundada em 2011 ajudamos nossos clientes a reduzirem custos e aumentarem receitas através de sua digitalização. Entregamos esse valor através da aplicação de tecnologia como meio para otimização de processos, melhoria de experiência e inovação para o negócio.

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Responsabilidades:

  • Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
  • Entender as necessidades dos clientes e traduzir em users stories para o time de design e desenvolvimento;
  • Monitorar e evitar o churn de contas de sua base de clientes;
  • Garantir a transparência do projeto por meio de uma rotina de acompanhamento e comunicação com o cliente;
  • Acompanhar as métricas de seus clientes e criar ações para atingir os objetivos traçados com a equipe;
  • Garantir entregas acordadas com a qualidade esperada do cliente;
  • Identificar riscos e maneiras de mitigá-los;
  • Ser ponte entre a equipe de desenvolvimento e o cliente, atuando como facilitador(a) da equipe de desenvolvimento;
  • Fornecer orientação e suporte, especialmente no que diz respeito a refinar e gerenciar o backlog de desenvolvimento para se alinhar às expectativas de entrega;
  • Orientar a equipe de auto-organização para preencher as lacunas intencionais deixadas no processo atual;
  • Basear-se na experiência como líder ágil para demonstrar os melhores comportamentos e práticas para sua equipe e incentiva-la a abordar todos os problemas com uma atitude inovadora e auxiliando a equipe a aceitar mudanças.
  • Remover impedimentos para a equipe de desenvolvimento
  • Otimizar os processos existentes na área e criar novos conforme necessário.

Requirements And Skills

  • Ter no mínimo 2 anos de experiência como Customer Success;
  • Ter um mínimo de 2 anos de experiência entregando produtos ou projetos ágeis;
  • Ter conhecimento de metodologias ágeis;
  • Excelente comunicação escrita e verbal;
  • Habilidade de negociação;

Diferenciais

  • Certificação Scrum Master licenciada;
  • Formação técnica ou experiência em um campo de engenharia de software;
  • Inglês e/ou Espanhol.

O QUE VOCÊ ENCONTRA POR AQUI

  • Time descontraído e colaborativo;
  • Trabalho remoto até o final do ano;
  • Possibilidade de morar na Ilha da Magia! (Florianópolis - SC)
  • Metodologias ágeis;
  • Paixão por tecnologia;
  • Oportunidade de compartilhar conhecimento;
  • Happy hours com o time;
  • Encontros semanais de conversação em inglês;
  • Reembolso para cursos treinamentos.

Onde ficamos

Florianópolis! Nossa equipe está trabalhando de maneira remota neste momento, mas iremos voltar a trabalhar juntos na sede de Floripa assim que as coisas voltarem ao normal!


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • engenharia
  • atendimento ao cliente
  • Scrum
  • metodologias ágeis
  • habilidade de negociação
  • customer success
  • gerência de projetos

Idiomas

  • Inglês
  • Espanhol

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Formação acadêmica obrigatória


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Temporariamente não estamos permitindo novas candidaturas.

Se houver alguma alteração, “Analista de Customer Success (com foco em gerência de projetos)” aparecerá na nossa lista de vagas abertas:

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